客服

客服人员月度绩效考核表

姓名

考核项目

基本能力

工作能力

工作态度

合计

上级意见

考核人签名

Unnamed: 1

考核内容

1、爱护公物，节约电能，下班不关电脑

2、外出不向领导请假，未及时填写外勤单

3、不遵守公司各项规章制度

4、违反工作规定，口头承诺客户销售条件

5、服务技巧不佳或态度不好而引起客人投诉

6、交涉能力差，未能及时办理相关工作手续、合同、证件等

7、对工作流程掌握不熟练，不能按要求完成工作

8、工作不集中、写错等造成工作失误

9、无正当理由，未按时完成工作任务

10、泄露公司及客户资料信息

11、自我本位，难于与同事合作完成工作

12、对工作漫不经心，给其他部门同事投诉

13、经常在工作时间聊私人电话、微信、看不相关网页，说笑打闹，吃零食，打瞌睡

14、顶撞上司、不服从工作安排

15、无正当理由，不参加公司活动

Unnamed: 2

部门

考核人上级签名

Unnamed: 3

Unnamed: 4

职位

考核日期

Unnamed: 5

标准分

3

3

3

3

10

10

10

10

10

10

8

5

5

5

5

100