Sheet1

标准工作流程评估表

门店： 姓名： 工号： 得分：

工作流程

C –contact 接触

A-askquestions 询问

R-recommend 推荐

E-encourage 鼓励

...总体上，该名家电顾问应该…

继续：（保持目前状态并进一步提高）

家电顾问签字： 评估者签字 ： 评估结果：

备注：1、此表用于在现场考核家电顾问实际操作 2、此表满分为100分，采用扣分制，延保服务项暂不考核计分 3、在实际检查过程中，测评者没有做到表中的任何一项均扣相应分值，直至100分扣完。 4、分部采用现场测评，测评者跟随在顾客身边观察被测评者的实际操作是否符合标准工作流程； 总部采用观摩被测评者的情景演练 5、在测评结束后，要及时与家电顾问进行沟通指出需要改进的地方，并让被测评人在该表签字

Unnamed: 1

标准动作

服装礼仪是否符合规范

遵守三米原则和一米原则规定

1、3米微笑；2、点头；3打招呼

是否介绍自己

我是XXX，是xx的家电顾问，很高兴为您提供服务。

是否介绍公司品牌

2007年成立，全国10-0多家连锁店等......